Politique de remboursement AZOTIN

1. Présentation

La présente politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement sur AZOTIN.

AZOTIN est une marketplace de services professionnels qui met en relation des clients et des prestataires. Les remboursements sont étudiés selon la nature du service commandé, l’état de la commande, les échanges entre les parties, la livraison effectuée, les frais déjà engagés et les règles de la plateforme.

Un remboursement n’est pas automatique. Chaque demande peut être examinée par AZOTIN avant décision.

2. Principe général

Lorsqu’un client commande un service sur AZOTIN, le paiement confirme son intention d’acheter la prestation décrite par le prestataire.

Le prestataire doit livrer le service conformément à la description de l’offre, au délai annoncé et aux informations fournies par le client.

Le client doit collaborer correctement, fournir les éléments nécessaires et vérifier la livraison reçue.

AZOTIN peut intervenir en cas de problème afin d’aider à trouver une solution raisonnable.

3. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement peut être étudié dans les cas suivants :

• le prestataire ne livre pas le service ;
• le prestataire abandonne la commande sans raison valable ;
• la livraison est totalement différente de la description du service ;
• le service livré est manifestement incomplet ;
• le prestataire refuse de corriger une livraison non conforme ;
• la commande a été payée par erreur et n’a pas encore commencé ;
• un problème technique ou de paiement a provoqué une double facturation ;
• AZOTIN constate une fraude ou une anomalie sérieuse.

Chaque cas est étudié selon les preuves disponibles.

4. Cas ne donnant pas automatiquement droit à un remboursement

Un remboursement peut être refusé lorsque :

• le service a été correctement livré ;
• le client change simplement d’avis après la livraison ;
• le client n’a pas fourni les informations nécessaires au prestataire ;
• le client demande un travail différent de celui commandé ;
• le client utilise la demande de remboursement de manière abusive ;
• le délai a été prolongé avec accord ou justification raisonnable ;
• le client a validé la commande ;
• le client a déjà utilisé ou exploité le travail livré ;
• le désaccord porte uniquement sur un goût personnel alors que le service respecte la description.

AZOTIN privilégie d’abord la correction, la modification ou la médiation lorsque cela est possible.

5. Demande de modification avant remboursement

Avant de demander un remboursement, le client doit, lorsque c’est possible, demander une modification au prestataire.

La modification est justifiée lorsque la livraison ne correspond pas à la description du service ou aux informations fournies au départ.

Le client ne peut pas utiliser la modification pour exiger gratuitement un service plus large, plus complexe ou différent de l’offre initiale.

Si le prestataire refuse de corriger une livraison réellement non conforme, AZOTIN peut examiner une demande de remboursement.

6. Délai pour demander un remboursement

Le client doit signaler un problème dès qu’il constate une difficulté avec la commande.

Une demande de remboursement doit être faite dans un délai raisonnable après la livraison ou après le dépassement du délai prévu.

Plus le client attend longtemps, plus l’examen de la demande peut devenir difficile, surtout si la commande a déjà été validée ou si le travail livré a été utilisé.

7. Commande non livrée

Si le prestataire ne livre pas le service dans le délai annoncé et ne fournit aucune explication valable, le client peut contacter AZOTIN.

AZOTIN peut alors :

• relancer le prestataire ;
• accorder un délai supplémentaire raisonnable ;
• annuler la commande ;
• rembourser totalement ou partiellement le client ;
• sanctionner le prestataire en cas d’abus.

8. Livraison non conforme

Une livraison est considérée comme non conforme lorsqu’elle ne respecte pas clairement la description du service commandé.

Dans ce cas, AZOTIN peut demander au prestataire de corriger la livraison.

Si la correction est impossible ou refusée sans raison valable, AZOTIN peut décider d’un remboursement total ou partiel.

9. Remboursement total ou partiel

Selon la situation, AZOTIN peut décider :

• d’un remboursement total ;
• d’un remboursement partiel ;
• d’une demande de modification ;
• d’une prolongation du délai ;
• d’un refus de remboursement ;
• d’une autre solution adaptée à la situation.

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsqu’une partie du service a été réalisée correctement, mais que la livraison reste incomplète ou partiellement non conforme.

10. Frais de paiement, commissions et frais de service

En cas de remboursement accepté, le montant remboursé peut tenir compte des frais déjà engagés pour le traitement de la commande.

Les frais de paiement, frais techniques, commissions ou frais de service peuvent être totalement ou partiellement non remboursables lorsque AZOTIN a déjà fourni un service de mise en relation, de traitement de paiement, de suivi, de contrôle, d’assistance ou de médiation.

La commission AZOTIN, notamment la commission de plateforme appliquée sur les commandes, peut donc être retenue totalement ou partiellement selon le cas.

Lorsque le remboursement est dû à une erreur technique imputable à AZOTIN, à une double facturation confirmée ou à une anomalie grave de la plateforme, AZOTIN peut décider d’un remboursement total.

Lorsque le remboursement est lié à une faute du prestataire, AZOTIN peut retenir tout ou partie des frais de service et ajuster le portefeuille du prestataire concerné.

Si la part prestataire a déjà été créditée, payée ou retirée, AZOTIN peut appliquer une retenue, un ajustement de solde, une compensation sur de futurs gains ou toute autre mesure raisonnable afin de corriger la situation.

Chaque remboursement est étudié au cas par cas afin de protéger le client, le prestataire et l’équilibre de la plateforme.

11. Remboursement lorsque le prestataire est fautif

Lorsque le remboursement est causé par une faute du prestataire, notamment absence de livraison, livraison manifestement non conforme, abandon de commande ou comportement abusif, AZOTIN peut prendre des mesures sur le portefeuille du prestataire.

AZOTIN peut notamment :

• bloquer temporairement le montant concerné ;
• annuler le crédit lié à la commande ;
• débiter le solde disponible du prestataire ;
• compenser le montant sur de futurs gains ;
• suspendre une demande de retrait ;
• appliquer une sanction au compte prestataire.

Le prestataire ne peut pas réclamer automatiquement le paiement d’une commande qui a été remboursée au client pour faute ou non-respect des règles.

12. Remboursement lorsque AZOTIN est responsable

Lorsque le problème est directement causé par AZOTIN, par exemple une double facturation confirmée, une erreur technique grave ou une anomalie imputable à la plateforme, AZOTIN peut décider d’un remboursement total.

Dans ce cas, AZOTIN peut prendre à sa charge tout ou partie des frais liés à l’incident, selon la situation.

13. Remboursement commercial exceptionnel

AZOTIN peut, à titre exceptionnel, décider d’un remboursement total ou partiel pour préserver la satisfaction d’un client, protéger la réputation de la plateforme ou résoudre rapidement une situation particulière.

Cette décision reste exceptionnelle et ne constitue pas un droit automatique pour les autres utilisateurs.

14. Promotions sponsorisées

Les promotions sponsorisées achetées par les prestataires ne garantissent pas de commande, de vente ou de revenu.

Elles donnent uniquement droit à une meilleure visibilité pendant une durée déterminée.

Par conséquent, une promotion sponsorisée activée n’est généralement pas remboursable, sauf en cas d’erreur technique grave imputable à AZOTIN ou de non-activation injustifiée de la promotion après paiement confirmé.

Si une promotion sponsorisée est retirée parce que le service ou le prestataire ne respecte pas les règles de la plateforme, le remboursement peut être refusé.

15. Abus et fraude

AZOTIN peut refuser une demande de remboursement en cas de comportement abusif ou frauduleux.

Sont notamment considérés comme abusifs :

• commander un service, recevoir le travail puis demander un remboursement sans raison valable ;
• utiliser le travail livré tout en contestant la commande ;
• multiplier les demandes injustifiées ;
• fournir de fausses informations ;
• créer un litige pour nuire à un prestataire ;
• tenter d’obtenir gratuitement un service ;
• manipuler les preuves ou les échanges ;
• utiliser plusieurs comptes pour contourner les règles.

En cas d’abus, AZOTIN peut suspendre ou supprimer le compte concerné.

16. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, le client doit contacter AZOTIN via la page :

https://www.azotin.com/contact/

La demande doit contenir autant que possible :

• le nom ou l’email du client ;
• la référence de la commande ;
• le service concerné ;
• le nom du prestataire ;
• la raison de la demande ;
• les preuves disponibles ;
• les échanges utiles ;
• les fichiers ou captures si nécessaire.

AZOTIN peut demander des informations complémentaires avant de prendre une décision.

17. Traitement de la demande

AZOTIN examine la demande en tenant compte :

• de la description du service ;
• du prix payé ;
• du délai annoncé ;
• des informations fournies par le client ;
• des échanges entre client et prestataire ;
• de la livraison effectuée ;
• des éventuelles modifications demandées ;
• des frais déjà engagés ;
• de la commission de plateforme ;
• du comportement des parties.

AZOTIN cherche une solution équilibrée, raisonnable et conforme aux règles de la plateforme.

18. Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il peut être effectué selon le moyen disponible et adapté à la situation.

Le remboursement peut être réalisé :

• par le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible ;
• par une solution de paiement partenaire ;
• par un crédit interne AZOTIN ;
• par tout autre moyen validé par AZOTIN.

Le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement, la banque, l’opérateur Mobile Money ou le prestataire technique concerné.

19. Décision finale

Après examen, AZOTIN peut décider d’accepter ou de refuser la demande de remboursement.

La décision tient compte des éléments fournis par le client, du comportement du prestataire, de l’état de la commande, des frais déjà engagés, de la commission de plateforme et des règles d’AZOTIN.

AZOTIN se réserve le droit de prendre la décision la plus adaptée pour protéger les utilisateurs, limiter les abus et maintenir la confiance dans la marketplace.

20. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, l’utilisateur peut contacter AZOTIN via la page :

https://www.azotin.com/contact/

21. Date de dernière mise à jour

Dernière mise à jour : juillet 2026