Règles de retrait AZOTIN

1. Présentation

Les présentes règles expliquent les conditions dans lesquelles un prestataire peut demander le retrait de son solde disponible sur AZOTIN.

AZOTIN est une marketplace de services professionnels. Lorsqu’un client commande un service, le montant payé est suivi dans le système AZOTIN. Après traitement de la commande, la part revenant au prestataire peut être créditée dans son portefeuille AZOTIN, sous réserve des commissions, frais, validations et règles applicables.

Le retrait n’est pas automatique. Chaque demande peut être vérifiée avant paiement.

2. Portefeuille AZOTIN

Le portefeuille AZOTIN permet au prestataire de suivre ses revenus et mouvements internes.

Il peut notamment afficher :

• le solde disponible ;
• les montants gagnés ;
• les commissions appliquées ;
• les retraits demandés ;
• les retraits payés ;
• les retraits refusés ;
• les mouvements internes ;
• les références de transaction ;
• l’historique des opérations.

Le portefeuille AZOTIN est un outil interne de suivi des montants dus au prestataire. Il ne constitue pas un compte bancaire, un service bancaire ou un compte de monnaie électronique.

3. Solde disponible

Le solde disponible correspond au montant que le prestataire peut demander en retrait, sous réserve des règles de la plateforme.

Un montant peut devenir disponible après :

• paiement confirmé d’une commande ;
• livraison du service ;
• validation ou traitement de la commande ;
• déduction de la commission AZOTIN ;
• déduction éventuelle des frais applicables ;
• absence de litige ou blocage sur la commande.

AZOTIN peut différer la disponibilité d’un solde lorsqu’une commande est en cours de vérification, en attente de validation, contestée ou suspecte.

4. Commission AZOTIN

AZOTIN peut appliquer une commission sur les commandes traitées via la plateforme.

Cette commission permet notamment de couvrir :

• la mise en relation entre clients et prestataires ;
• le fonctionnement technique de la plateforme ;
• la gestion des commandes ;
• le suivi des paiements ;
• la sécurité ;
• l’assistance ;
• la médiation ;
• le développement et la maintenance du service.

La commission est déduite avant le calcul du montant disponible pour le prestataire.

5. Demande de retrait

Le prestataire peut demander un retrait depuis son portefeuille AZOTIN lorsque son solde disponible le permet.

La demande de retrait doit contenir des informations exactes, notamment :

• le montant demandé ;
• le moyen de retrait souhaité ;
• le pays ;
• les coordonnées de paiement ;
• le nom du bénéficiaire ;
• toute information nécessaire au traitement du paiement.

Le prestataire est responsable de l’exactitude des informations fournies.

AZOTIN ne peut pas être tenu responsable d’un retard, d’un refus ou d’une perte causée par des informations incorrectes fournies par le prestataire.

6. Moyens de retrait

Les moyens de retrait peuvent varier selon les pays, les opérateurs disponibles, les solutions techniques et les partenaires de paiement.

AZOTIN peut proposer progressivement des retraits via :

• Mobile Money ;
• compte bancaire ;
• solution de paiement partenaire ;
• paiement manuel validé par l’administrateur ;
• autre moyen autorisé par AZOTIN.

Tous les moyens de retrait ne sont pas disponibles dans tous les pays.

AZOTIN peut ajouter, modifier, suspendre ou supprimer un moyen de retrait selon les contraintes techniques, financières, réglementaires ou opérationnelles.

7. Vérification des demandes

Chaque demande de retrait peut être vérifiée par AZOTIN avant paiement.

Cette vérification peut porter sur :

• l’identité du prestataire ;
• le solde disponible ;
• les commandes concernées ;
• les éventuels litiges ;
• les informations de retrait ;
• le comportement du compte ;
• les risques de fraude ;
• les erreurs techniques éventuelles ;
• les règles de la plateforme.

AZOTIN peut demander des informations complémentaires avant de valider un retrait.

8. Délai de traitement

Les demandes de retrait sont traitées dans un délai raisonnable.

Le délai peut varier selon :

• le moyen de paiement choisi ;
• le pays du prestataire ;
• l’opérateur Mobile Money ;
• la banque ;
• la solution de paiement utilisée ;
• les vérifications nécessaires ;
• les jours ouvrables ;
• les incidents techniques ;
• les contrôles de sécurité.

AZOTIN ne garantit pas un paiement instantané pour toutes les demandes.

9. Frais de retrait

Certains retraits peuvent entraîner des frais.

Ces frais peuvent provenir :

• d’un opérateur Mobile Money ;
• d’une banque ;
• d’une solution de paiement ;
• d’un prestataire technique ;
• de frais de change ;
• de frais de traitement.

Lorsque des frais sont applicables, ils peuvent être déduits du montant retiré ou affichés selon les possibilités de la plateforme.

AZOTIN peut modifier les frais de retrait selon l’évolution des coûts, des partenaires ou des moyens de paiement disponibles.

10. Retrait refusé

AZOTIN peut refuser une demande de retrait dans certains cas.

Un retrait peut être refusé notamment si :

• le solde disponible est insuffisant ;
• les informations de paiement sont incorrectes ;
• le bénéficiaire ne correspond pas au compte prestataire ;
• le compte est suspect ;
• une commande liée au solde est en litige ;
• une fraude est suspectée ;
• le prestataire a violé les règles de la plateforme ;
• le moyen de paiement n’est pas disponible ;
• une vérification complémentaire est nécessaire ;
• une erreur technique empêche le paiement.

En cas de refus, AZOTIN peut informer le prestataire lorsque cela est possible.

11. Retrait suspendu ou retardé

AZOTIN peut suspendre ou retarder un retrait lorsque la situation l’exige.

Cela peut arriver notamment en cas de :

• litige client ;
• demande de remboursement ;
• suspicion de fraude ;
• comportement abusif ;
• vérification d’identité ;
• anomalie sur le paiement ;
• erreur dans le portefeuille ;
• demande inhabituelle ;
• problème technique chez un partenaire de paiement.

Le retrait peut reprendre lorsque la situation est clarifiée.

12. Commande remboursée ou contestée

Lorsqu’une commande est remboursée, annulée ou contestée, le montant correspondant peut être bloqué, retiré du solde disponible ou ajusté dans le portefeuille du prestataire.

Si le prestataire a déjà reçu ou demandé un retrait lié à une commande ensuite remboursée, AZOTIN peut appliquer :

• une correction du solde ;
• une compensation sur les futurs gains ;
• une retenue sur un prochain retrait ;
• un blocage temporaire ;
• toute mesure raisonnable pour rétablir l’équilibre du compte.

Le prestataire ne peut pas réclamer automatiquement le paiement d’une commande remboursée pour faute, absence de livraison, livraison non conforme ou violation des règles.

13. Erreur de paiement

En cas d’erreur de paiement, AZOTIN peut corriger le montant concerné.

Une erreur peut concerner :

• un montant payé en double ;
• un montant payé au mauvais bénéficiaire ;
• une mauvaise référence ;
• une erreur d’opérateur ;
• une erreur de solde ;
• une erreur technique ;
• une mauvaise information fournie par le prestataire.

Le prestataire doit signaler rapidement toute erreur constatée dans son portefeuille ou sur un paiement reçu.

AZOTIN peut demander le remboursement d’un montant versé par erreur.

14. Informations de retrait du prestataire

Le prestataire doit fournir des informations de retrait exactes et à jour.

Il doit vérifier notamment :

• le nom du bénéficiaire ;
• le numéro Mobile Money ;
• l’opérateur ;
• le pays ;
• les coordonnées bancaires ;
• toute autre information demandée.

Si les informations sont fausses, incomplètes ou obsolètes, le retrait peut être retardé, refusé ou envoyé vers un mauvais destinataire.

AZOTIN ne peut pas garantir la récupération d’un paiement envoyé sur la base d’informations incorrectes fournies par le prestataire.

15. Sécurité et lutte contre la fraude

AZOTIN peut appliquer des contrôles de sécurité afin de protéger la plateforme, les clients et les prestataires.

AZOTIN peut notamment :

• vérifier certaines demandes ;
• demander des justificatifs ;
• bloquer temporairement un solde ;
• limiter un compte ;
• suspendre un retrait ;
• refuser un paiement ;
• conserver un historique des mouvements ;
• transmettre certaines informations aux partenaires de paiement lorsque cela est nécessaire au traitement.

Ces mesures visent à prévenir les fraudes, les erreurs, les abus et les activités interdites.

16. Retraits automatiques futurs

AZOTIN peut évoluer vers un système de retrait semi-automatique ou automatique via des partenaires de paiement, notamment des solutions de type payout.

Même en cas d’automatisation future, AZOTIN pourra conserver des contrôles manuels ou automatiques avant paiement.

Un retrait automatisé pourra être suspendu si une vérification est nécessaire.

17. Pays et disponibilité

AZOTIN peut être accessible à des utilisateurs de plusieurs pays. Cependant, les retraits peuvent être activés progressivement selon les pays, les opérateurs, les partenaires disponibles et les contraintes réglementaires.

Un prestataire peut donc créer un compte depuis un pays donné sans que tous les moyens de retrait soient immédiatement disponibles dans ce pays.

AZOTIN peut limiter certains retraits à des pays ou moyens de paiement spécifiques.

18. Responsabilité du prestataire

Le prestataire est responsable :

• des informations qu’il fournit ;
• du respect des règles AZOTIN ;
• de la conformité de ses services ;
• de la livraison de ses commandes ;
• de ses obligations fiscales ou déclaratives éventuelles ;
• de la vérification de ses informations de paiement.

AZOTIN fournit un outil de suivi et de traitement des retraits, mais le prestataire reste responsable de l’exactitude des données qu’il transmet.

19. Sanctions

En cas de fraude, abus ou violation des règles, AZOTIN peut appliquer une ou plusieurs mesures :

• refus de retrait ;
• suspension de retrait ;
• blocage temporaire du solde ;
• correction du portefeuille ;
• suspension du compte ;
• suppression du profil prestataire ;
• annulation d’une promotion ;
• exclusion de la plateforme ;
• toute autre mesure nécessaire à la protection d’AZOTIN et de ses utilisateurs.

20. Modification des règles de retrait

AZOTIN peut modifier les présentes règles afin de les adapter à l’évolution de la plateforme, des moyens de paiement, des pays couverts, des frais, des obligations légales ou des contraintes techniques.

La version publiée sur le site est la version applicable.

21. Contact

Pour toute question concernant les retraits, le prestataire peut contacter AZOTIN via la page :

https://www.azotin.com/contact/

22. Date de dernière mise à jour

Dernière mise à jour : juillet 2026